Jedes Geschäft verliert Kunden. Das ist normal. Aber was nicht normal sein sollte: dass Sie es nicht einmal bemerken. Ohne ein digitales System wissen Sie gar nicht, wer seit Wochen oder Monaten nicht mehr da war. Der Stammkunde, der immer dienstags kam? Vielleicht geht er jetzt zur Konkurrenz – und Sie haben es nicht gemerkt.
Was ist eine Comeback-Kampagne?
Eine Comeback-Kampagne ist eine automatisierte Nachricht an Kunden, die seit einer bestimmten Zeit nicht mehr bei Ihnen waren. Sie bieten einen Anreiz – doppelte Punkte, ein Gratisprodukt oder einen Rabatt – und holen den Kunden zurück, bevor er Sie komplett vergessen hat.
Warum funktioniert das?
Die meisten Kunden hören nicht auf zu kommen, weil sie unzufrieden sind. Sie vergessen es einfach. Der Alltag übernimmt, Gewohnheiten ändern sich, und plötzlich ist der Lieblingsladen aus dem Kopf verschwunden.
Eine freundliche Erinnerung zum richtigen Zeitpunkt kann das ändern. Studien zeigen, dass 10-15% der angeschriebenen inaktiven Kunden tatsächlich zurückkehren. Bei 100 inaktiven Kunden sind das 10-15 wiedergewonnene Stammkunden – ohne dass Sie aktiv etwas tun mussten.
So funktioniert es bei PunktePass
Sie stellen einmal ein, nach wie vielen Tagen Inaktivität die Kampagne greifen soll – 14, 30, 60 oder 90 Tage. Dann wählen Sie den Anreiz: doppelte Punkte beim nächsten Besuch, eine feste Anzahl Bonuspunkte, oder ein Gratisprodukt.
Ab dann läuft alles automatisch. PunktePass prüft täglich, welche Kunden die Inaktivitätsschwelle überschritten haben, und sendet ihnen die Comeback-Nachricht. Jeder Kunde bekommt die Nachricht maximal einmal – kein Spam, keine Belästigung.
Ein Beispiel aus der Praxis
Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein Café. Ein Kunde, der normalerweise zweimal pro Woche kommt, war seit 30 Tagen nicht mehr da. PunktePass erkennt das automatisch und sendet ihm eine Nachricht: „Wir vermissen Sie! Kommen Sie vorbei und erhalten Sie doppelte Punkte auf Ihren nächsten Besuch.“
Der Kunde liest die Nachricht, erinnert sich an den guten Kaffee, und kommt am nächsten Tag vorbei. Ohne die Nachricht wäre er vielleicht nie wiedergekommen.
Was es kostet
Die Comeback-Kampagne ist in jedem PunktePass-Abo enthalten – keine Zusatzkosten. Sie bezahlen die gleichen 39€ im Monat und bekommen automatisches Marketing dazu, das Kunden zurückholt.
Jetzt einrichten und inaktive Kunden zurückholen: punktepass.de